Zásady vrácení peněz

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má podle § 1829, odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Kupující však nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy o:

a) dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

b) dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze,

c) dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

d) dodávce zboží, které je hygienickým zbožím, nebo zbožím osobní potřeby

e) zboží, které je otevřené, částečně spotřebované, či používané.

1. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží 14 denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

1. V této 14denní lhůtě musí být odstoupení od kupní smlouvy odesláno e-mailem na adresu: info@matchaheaven.cz nebo poštou na adresu Zámečnická 534/3, Havířov, 736 01. Odstoupení v této lhůtě není třeba nijak odůvodňovat.

1. V případě odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dnů od této skutečnosti kupující předá nebo zašle zpět zboží, které obdržel dle této smlouvy. Při zasílání zboží zvolí doporučenou zásilku, nezasílá zboží na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží zašle nepoškozené, neopotřebované, nepoužité, a je-li to možné, pak i v původním obalu. Ke zboží dále kupující připojí kopii dokladu o platbě, fakturu či dodací list nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o zboží u nás zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od smlouvy. Tímto dojde k výraznému urychlení vyřízení žádosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení  odstoupení od smlouvy.

1. Nejpozději do 14 dnů od dodání zboží zpět prodávajícímu budou spotřebiteli vráceny peníze za platbu za zboží, včetně nákladů na dopravu a veškerých dalších nákladů s dodáním zboží uhrazených. Dle zákona bude spotřebiteli vrácena částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému dodání zboží bez ohledu na to, jakou formu dodání zboží a v jaké výši zvolil. Peníze vrátíme kupujícímu bankovním převodem.

1. Bude-li zboží vráceno poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu újmy tím vzniklé a má právo si tento nárok jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny, a tedy v takovém případě prodávající vrátí pouze rozdíl mezi kupní cenou (včetně nákladů na dopravu) a částkou odpovídající vzniklé újmě.

1. Prodávající si vyhrazuje právo od kupní smlouvy odstoupit, pokud z důvodů nikoli na jeho straně není již možné zboží dodat (přestalo se vyrábět, nelze jej již dovézt apod.). Odstoupení v takovém případě nabývá účinnosti okamžikem, kdy bude doručeno spotřebiteli. V případě, že prodávající obdržel od kupujícího před odstoupením od smlouvy platbu, vrátí ji prodávající kupujícímu do týdne od odstoupení od smlouvy, nebude-li mezi nimi výslovně dohodnuto jinak.

1. Kupující je dále oprávněn odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami z důvodů v zákoně, smlouvě či obchodních podmínkách uvedených.

1. Je-li kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi ním a prodávajícím uzavřená s rozvazovací podmínkou, a sice dojde-li k odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a kupující je povinen poskytnutý dárek prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit.

 

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající zaručuje kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající ručí kupujícímu za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Povinnosti z vadného plnění má prodávající nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je jinak oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

3. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže kupující vadné zboží užívat.

4. Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena sjednána, dále  u zboží opotřebeného jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží v případě vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám kupující způsobil.

  5. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
• odstoupení od smlouvy.

  

   6. Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• má zboží podstatnou vadu,
• nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,
• nebo při větším počtu vad zboží.

7. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla, nebo kdy jedna strana musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

8. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

9. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle se jedná o třetí reklamaci pro stejnou závadu nebo čtvrtou pro odlišné závady) nebo má-li zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), má kupující právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny či výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

10. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy.

11. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

12. Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět.

13. Kupující nemůže reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.

14. Kupující uplatní svou reklamaci pomocí emailu na adresu: info@matchaheaven.cz a odešle zboží na adresu: Zámečnická 534/3, Havířov, 736 01. Do tohoto emailu uvede důvod reklamace a přidá fotodokumentaci předmětné reklamace. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

15. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.

16. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.

17. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.

18. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, v opačném případě ho soud nemusí přiznat.

19. Volbu způsobu reklamace má kupující.

20. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.